Dental-CRM — Patientenbeziehungen effektiv verwalten
Ein Dental-CRM (Customer Relationship Management) ist ein System zur Verwaltung von Patientenbeziehungen in Zahnarztpraxen. Anders als eine einfache Patientenkartei erfasst ein CRM jeden Kontaktpunkt mit dem Patienten — vom ersten Anruf bis zur Nachsorge nach der Behandlung.
Zu den Kernfunktionen eines CRM gehört die Patientensegmentierung. Sie können Patienten nach Behandlungsart, Datum des letzten Besuchs, Altersgruppe oder Ausgabenvolumen gruppieren. Dies bildet die Grundlage für gezielte Marketingkampagnen. So können Sie beispielsweise Patienten, die seit mehr als 6 Monaten nicht mehr da waren, eine Erinnerung senden und Patienten, die Geburtstag haben, gratulieren.
Die Kommunikationsautomatisierung ist eine weitere Stärke des CRM. Terminerinnerungen, Nachsorgenachrichten nach der Behandlung, Kampagnenbenachrichtigungen und Feedback-Umfragen werden automatisch versendet. Das entlastet die Rezeption und stellt sicher, dass kein Patient übersehen wird.
Ein CRM wirkt sich direkt auf das Umsatzwachstum aus. Bestandspatienten zu halten ist 5-7 Mal günstiger, als neue Patienten zu gewinnen. Mit der richtigen CRM-Strategie können Sie Ihre Patientenbindungsrate erhöhen, den durchschnittlichen Behandlungswert steigern und die Zahl der Empfehlungen erhöhen. GateDent hat die CRM-Funktionalität in alle seine Module integriert.